医学是关爱生命的事业，人文精神是本质内涵，人文关怀是基础。北京丰台建都医院一直倡导建成富有人文特色的高品质医学中心为核心价值观，这不仅是一种体制机制和模式的创新，更是一种全新的探索和执着地坚守。
自建院以来，北京丰台建都医院不断传递人文理念，确立医院核心价值观，以卓越的科研、教育和服务促进大众健康为使命，以求是、合作、仁爱、卓越为价值观，坚持全方位关怀服务病患理念，加强服务建设，致力于打造成为一所人文特色鲜明的高品质的现代化医院。
彰显医学人文本质，回归医院人文属性
北京丰台建都医院围绕温馨舒适的工作环境和诊疗环境来布局，让人文关怀在流程设计上都体现得淋漓尽致，打造现代、舒适和人文的诊疗流程和环境。在医院大厅有舒适的休息椅和电视机，为焦急等待的家属提供了支持和帮助。检验科体验窗口设置在卫生间区域内，病人不需出门就可将大小便标本放置到采集处，方便病人的同时减少了生物污染。
在北京丰台建都医院患者可通过8种途径进行预约挂号，电话、网站、微信公众号等多种预约渠道，大大方便了患者预约;在门诊一楼收费窗口设立门诊综合服务中心，各类门诊报销等门诊常见问题均可一站式解决，免去患者需要多部门跑动的麻烦;门诊各楼层设置无障碍厕所，还在大厅多处设有饮水机，提供开水和直饮水;遵循尽量让患者坐着的理念，在门诊各个候诊区域、药房、检查等候区域以及出入院办理区，安排了足够的坐椅，患者需要排队时均可无后顾之忧地坐着休息等候。同时，医院实行的人车分流设置，体现注重安全及方便的理念。
服务与关怀才是塑造医学人文的真正源泉
我们不断倾听来自患者最真实的声音，不管是医院的微信公众号后台，媒体网络，还是在市井坊间，都流传着很多北京丰台建都医院和患者之间的感人故事，其实这些故事常常也不是什么大事，但患者为什么要感激，是因为他们得到了医护人员真正的尊重、理解和爱护。
人文服务不是几句口号能喊出来的，也不是几个标准用语和服务动作能体现的，而是需要医务人员真心为病人着想，让病人最终体会到的。所以说, 医务人员是提供人文服务的主体，医院在建设人文医院的过程中，始终重视对员工的人文理念教育，通过各种途径，反复宣传医学人文的意义、目标、内容、要求，以培养有人文情怀的高素养人才为信念。
医疗技术水平和服务质量水平是同等重要
对于医学来说，服务与技术同等重要，而且服务水平的好坏在很大程度上影响了人们对医疗技术水平的感知，同样的医疗技术，可因服务好而增值。因此，我们切不可只抓医疗技术的高精尖，而忽略了服务质量，有时候某些关键点提供一些增值服务会切实提高患者的满意度。比如建立门诊移动式工作站，当医生走出院区去参加社区义诊活动中时，可直接在移动工作站上开具处方、检查检验等，患者也可以在义诊现场享受与在医院诊室同样的服务。
无声处同样体现医院细致入微人性化服务
随着互联网的运用，知识、信息的获取更加便捷，患者及家属已不再只是被动接受医者输入的信息，在就医过程中患者要求拥有更多的知情权、参与权，这就要求医院在作出相应决策时能与患者及家属之间有良好的互动。
北京丰台建都医院也非常注重与服务对象之间的关系，譬如医院运营的微信公众号等新媒体平台，友好的用户界面，精选的文章，以及在线免费答疑疾病难题，根据公众号后台每天数百条消息的有效回复，及时梳理和归纳患者心理及常见问题问答，目前已经帮助数十万患者及家属解答疾病疑难问题，改善工作模式的同时也于无声处体现了医院细致入微的人性化服务。
人文医院建设是一种医院发展模式，是一个长期的过程，在这个医学人文关怀的道路上，北京丰台建都医院将人文建设脚踏实地地向前推进，为真正实现建成一所有人文特色的医院这一愿景而不懈努力。
联系我时，请说是在优谱分类网上看到的，谢谢！