服务与关怀才是塑造医学人文的真正源泉
我们不断倾听来自患者最真实的声音，不管是医院的微信公众号后台，媒体网络，还是在市井坊间，都流传着很多北京丰台建都医院和患者之间的感人故事，其实这些故事常常也不是什么大事，但患者为什么要感激，是因为他们得到了医护人员真正的尊重、理解和爱护。
人文服务不是几句口号能喊出来的，也不是几个标准用语和服务动作能体现的，而是需要医务人员真心为病人着想，让病人最终体会到的。所以说, 医务人员是提供人文服务的主体，医院在建设人文医院的过程中，始终重视对员工的人文理念教育，通过各种途径，反复宣传医学人文的意义、目标、内容、要求，以培养有人文情怀的高素养人才为信念。
医疗技术水平和服务质量水平是同等重要
对于医学来说，服务与技术同等重要，而且服务水平的好坏在很大程度上影响了人们对医疗技术水平的感知，同样的医疗技术，可因服务好而增值。因此，我们切不可只抓医疗技术的高精尖，而忽略了服务质量，有时候某些关键点提供一些增值服务会切实提高患者的满意度。比如建立门诊移动式工作站，当医生走出院区去参加社区义诊活动中时，可直接在移动工作站上开具处方、检查检验等，患者也可以在义诊现场享受与在医院诊室同样的服务。
无声处同样体现医院细致入微人性化服务
随着互联网的运用，知识、信息的获取更加便捷，患者及家属已不再只是被动接受医者输入的信息，在就医过程中患者要求拥有更多的知情权、参与权，这就要求医院在作出相应决策时能与患者及家属之间有良好的互动。
北京丰台建都医院也非常注重与服务对象之间的关系，譬如医院运营的微信公众号等新媒体平台，友好的用户界面，精选的文章，以及在线免费答疑疾病难题，根据公众号后台每天数百条消息的有效回复，及时梳理和归纳患者心理及常见问题问答，目前已经帮助数十万患者及家属解答疾病疑难问题，改善工作模式的同时也于无声处体现了医院细致入微的人性化服务。
人文医院建设是一种医院发展模式，是一个长期的过程，在这个医学人文关怀的道路上，北京丰台建都医院将人文建设脚踏实地地向前推进，为真正实现建成一所有人文特色的医院这一愿景而不懈努力。
联系我时，请说是在优谱分类网上看到的，谢谢！