北京丰台建都中西医结合医院积极优化服务流程，改善服务环境和服务态度，服务内容涵盖门诊、出入院服务、预约诊疗、资讯、导诊、医保、便民设施设备使用管理和满意度调查等所有涉及的服务项目。针对门诊服务“三长一短”现象，医院坚持以问题为导向，以项目管理模式，运用管理工具，实施门诊收费处患者排长队现象改进项目、住院收费处患者排长队现象改进项目、门诊药房患者排长队现象改进项目，扩大预约比例;应用互联网+医疗，实现移动支付功能，推进医院无线网络工程，节省患者排队等候时间，努力提高群众就医便捷感。
在加强护理管理队伍建设方面，优化了医护团队层次和幅度管理，为培养专科管理后备人才奠定坚实的基础，提升管理水平;依托医院信息化平台，积极推进护理交流，提高护理管理效率;按照常态化、信息化、指标化的思路落实护理质量检查，加强护理安全管理，强化护理指标监测，抓好护理质量控制，加强护理安全管理。创新护理服务模式，发挥护理专业技能，医院成立营养护理专家团队，为患者提供营养指导和心理疏导服务，患者满意度达到98.6%以上。
整合优势专家资源，加强与国际医学交流
北京丰台建都中西医结合医院加强医学各专业人才发展统筹规划，优化专家梯队设置;医院特邀北京中医药大学、积水潭医院、广安门医院、中日友好医院、东直门医院的十几位国内权威医学专家、教授和医学博士、中西医名家坐诊，集传统中医精粹与现代医学所长，形成鲜明的治疗特色。
在整合优势专家资源同时，医院始终保持着与美国、英国等国际各大权威科研机构的合作，借助其国际医学交流平台，实施国内外高层次医疗机构管理技术。北京丰台建都中西医结合医院与美国疑难病研究协会成立了国际精准诊疗医学联盟，全面提升了我国诊疗水平。同时，医院专家组也因其突出贡献，受邀参加诺贝尔奖获得者医学峰会。
加强医学人文关怀，构建和谐医患关系
此外，北京丰台建都中西医结合医院重视人文关怀，加强文化建设精神，提倡科学精神和人文精神的有机融合，构建和谐医患关系，提升医院核心价值和敬业精神，提高医院凝聚力和向心力，全力打造人文医院。院长表示，“病人满意——这是我们打造人民满意的高水平医院的初衷，是全院医护人员做百姓信赖的好医生的价值坚守。”。
医院开展“用妙语仁心构建和谐医患关系”培训工作，通让医护人员掌握如何使用日常用语、肢体语言和心理暗示等沟通技巧，为患者提供优质、温馨的人性化医疗护理服务。如：在医务人员接诊过程中，要做到微笑服务，热情接待，耐心倾听，适时沉默，要做到语言真挚，温和亲切，通俗易懂，用语礼貌，耐心介绍病情和检查，多使用鼓励性语言，多表达对患者的同情，充分利用肢体语言，动作轻柔等，良好沟通是人际交往和谐的基础。所以，只有在医患相处过程中倾注医学人文关怀，才能为营造和谐医患关系、全力打造现代化综合医院打好基础。
联系我时，请说是在优谱分类网上看到的，谢谢！